Vionine'da Fiyat Düşen Ürünlerin İade Talebine Cevap Almama Sorunu

Vionine'dan satın aldığım kozmetik ürünlerinin fiyatları, siparişim teslim edildikten kısa süre sonra ciddi oranda düştü. Bu durum üzerine 8 Ekim'de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek mağduriyetimi bildirdim.

İlk e-postama geç de olsa dönüş yapıldı, ancak sonrasında yanıt alamadım. Araya hafta sonu girdiği için pazartesi günü mutlaka yanıt alacağımı düşünerek durumu anlayışla karşıladım ve ısrarcı olmak istemedim. Ancak iade süreci hakkında bilgi almak için hatırlatma e-postası göndermeme rağmen pazartesi yine cevap alamadım. Beş gündür iade işlemini nasıl gerçekleştireceğime ilişkin bilgi bekliyorum.

Vionine, önceki yanıtında ürünleri iade edebileceğimi belirterek işlemi başlatmak isteyip istemediğimi sormuştu. Ancak bu kadar basit bir işlem için defalarca e-posta göndermek ve günlerce cevap beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir değil.

Üstelik online satış yapan bir markanın internet sitesinde doğrudan iade işlemi başlatma seçeneğinin bulunmamasını son derece anlaşılmaz buluyorum. 2026 yılında müşterilerin iade işlemlerini kolayca başlatabilmesi ve süreç hakkında net bilgi alabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Başlangıçta talebim, fiyatları düşen ürünler arasındaki 1.366 TL'lik farkın giderilmesi veya ürünleri iade edip indirimli fiyattan tekrar alabilmemdi. Ancak yanıt beklerken bazı ürünlerin stokları tükendi ve aynı ürünleri yeniden satın alma imkanım kalmadı. Şu an beklentim, hiç açılmamış ürünlerimin iade alınması ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesidir.

Vionine'dan bu kadar kötü bir iletişim ve müşteri hizmetleri deneyimi yaşamayı beklemiyordum. Ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Müşteri memnuniyeti adına bir çözüm sunulacağını düşünürken en basit iade talebim bile hâlâ sonuçlandırılmadı.

Vionine'dan şikayetimi ciddiyetle dikkate almasını, benimle en kısa sürede iletişime geçmesini, iade süreci hakkında açık ve yazılı bilgi vermesini ve oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.