Garanti Kapsamında Tamir Reddi Ve Haksız Kullanıcı Suçlaması

11.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips 9000 Serisi 16 in 1 Erkek Bakım Seti (mg9532/15) satın aldım. Cihazı sakal, saç ve vücut tıraşlarında düzenli olarak kullandım. Ağustos ayında cihaz bir anda şarj olmamaya başladı ve hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine 09.09.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Gaziemir Optimum AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasına, garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra cihazı teslim alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde, cihazın tamir edilmediğini, “kullanıcı hatası, muhtemelen yanlış şarj cihazı ile şarj etmişsiniz” denilerek tarafıma geri verildiğini öğrendim. Ancak bu ürünün kendi adaptörü yok, doğrudan kablo ile elektriğe bağlanarak kullanılıyor, yani iddia edildiği gibi yanlış adaptör kullanmam mümkün değildir.

Herhangi bir onarım yapılmadan, tamamen kullanıcı hatasına bağlanarak cihazın bana adeta çöp durumda geri teslim edilmesini hem Vatan Bilgisayar hem de Philips servisi açısından kabul edilemez buluyorum. Ürünü garanti kapsamında, ayıplı hale geldiği için mağduriyetimin giderilmesini ve cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, hiçbir kusurum olmamasına rağmen hatanın bana yüklenmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. İlgili firmanın ve Philips yetkili servisinin yaşanan bu durumu tekrar inceleyerek, garanti haklarımı gözeten bir çözüm üretmesini bekliyorum.