Findeks Nedeni Açıklanmadan Araç Kiralama Rezervasyonum İptal Edildi

25 Eylül tarihinde günler öncesinden rezervasyon yaptığım Opel Corsa b segment aracı Garenta Tekira AVM şubesi üzerinden kiralamak üzere saat 11.30 civarında şubeye gittim. Araç teslim saatim 12.00 olmasına rağmen herhangi bir sorun yaşamamak için erken gittim, kimlik, ehliyet ve kredi kartımı görevliye teslim ettim. Yaşım ve ehliyet sürem kiralamaya uygundu, daha önce Garenta’nın İstanbul Haliç ve Historia şubelerinden de sorunsuz bir şekilde araç kiralamıştım.

Şubedeki kontrolün ardından bana sadece “Findeks onaylamıyor” denildi ve hiçbir somut, net gerekçe açıklanmadı. Sebebini sorduğumda sistemin böyle gördüğü dışında herhangi bir açıklama alamadım. Sorunun sistemsel olabileceğini düşünerek tekrar kontrol edilmesini, gerekirse farklı kredi kartımla yeniden denenmesini veya yeni bir rezervasyon oluşturulmasını rica ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve benim talebim olmadan rezervasyonum iptal edildi. Uygulamada da rezervasyonumun iptal edildiğini gösteren kaydı görmekteyim.

Daha sonra Findeks puanımı kendim kontrol ettiğimde 1.440 puana sahip olduğumu gördüm. Buna rağmen şubedeki görevli, Findeks değerlendirmesinin tekrar yapılamayacağını ve yaklaşık 6 ay boyunca tekrar araç kiralanamayacağını ifade etti. Neye dayanarak böyle bir sonuç ortaya çıktığı, hangi kriterler sebebiyle kiralama reddedildiği konusunda hala hiçbir gerçek ve şeffaf açıklama tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte hiçbir somut gerekçe sunulmadan, daha önce aynı firmadan sorunsuz hizmet almış olmama rağmen mağdur edildim, hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım aksadı. Maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ulaşılmasını ve Findeks gerekçesi dahil olmak üzere kiralamamın hangi açık kriterlere göre reddedildiğinin net ve gerçek bir sebep ile açıklanmasını talep ediyorum.