Teslimatı Kanıtladım, Trendyol Tek Taraflı Sipariş İadesi Yapıyor

Trendyol GO Yemek üzerinden 25.09.2026 tarihinde Tatyum Kebap işletmemizden, 11641790663 numaralı ve E*** Ş**** D**** adına verilen 910 TL tutarındaki siparişi saat 14.00 civarında bizzat kendim teslim ettim. Teslimat sırasında Trendyol GO üzerinden müşteriyi arayarak adres teyidi aldım, adresin Samsa Life Apartmanı karşısında, inşaat halinde olan ve L**** kebap salonu olarak tarif edilen müstakil yer olduğunu, içeride kebap tezgahı bulunduğunu ve çevresinde yanlış teslim edilecek başka bir yer olmadığını net şekilde öğrendim. Teslimat anında dışarıda bulunan masada sarı saçlı bir bayan, yaklaşık 3 yaşlarında kıvırcık saçlı bir çocuk ve yanlarında yaşı büyük bir kadın vardı; bu kadın çocuğa “L****” diye hitap ediyordu ve tüm bu detayları siparişi teslim ederken teyit ettim.

Siparişten tam 4 saat sonra, yani yaklaşık 18.00’de müşteri Trendyol’u arayarak siparişi teslim almadığını beyan etmiş. Trendyol ise “müşteri beyanı esastır” diyerek 910 TL’lik siparişin ücretini müşteriye iade etmiş. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp siparişi bizzat ben teslim ettiğimi, isim ve sipariş içeriğini teyit ederek teslim aldıklarını, müşterinin fiziksel özelliklerine ve mekanın durumuna kadar tüm ayrıntıları anlattığımı, ayrıca adres teyidi yaptığım görüşmenin ses kaydının bende bulunduğunu ifade etmeme rağmen üç defa kayıt açıldı ve her defasında aynı dakika içerisinde “aksiyon alınamadığı” belirtilerek talebim sistem üzerinden reddedildi.

Görüşmelerde müşteri temsilcilerine müşterinin “siparişi almadım” iddiasını neye dayanarak kabul ettiklerini sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece ezberlenmiş “Sizi anlıyorum ama çözümüm yok” cümlesiyle karşılaştım. Siparişi teslim ettikten 4 saat sonra gelen “teslim almadım” iddiasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu, bunun tek taraflı beyana dayalı gerçek dışı bir durum olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Hatta öneri istediğimde dalga geçer gibi “Siparişi verirken resim çekilin” şeklinde bir cevap aldım; oysa böyle bir durumda da “resimdeki ben değilim” denilerek işletmeler yine mağdur edilebilir.

Elimde adres teyidi yaptığım görüşmeye ait ses kaydı bulunmasına, teslimat anındaki detayları bu kadar net aktarabilmeme rağmen, Trendyol’un hiçbir inceleme yapmadan sadece müşteri beyanıyla iade gerçekleştirmesi hem maddi kayba hem de ciddi güven kaybına yol açmıştır. 910 TL’lik bu siparişteki mağduriyetimin giderilmesinden öte, asıl endişem bu olayın bir örnek haline gelip, bundan sonra da benzer şekilde siparişlerini alan ama saatler sonra “almadım” diyen müşteriler yüzünden işletmelerin haksız yere zarara uğramasıdır. Esnaf olarak emeğimizin korunmasını, bu tarz kötü niyetli girişimlere karşı Trendyol’un gerçek anlamda inceleme yapan, kayıtları dikkate alan ve sadece tek taraflı beyana dayanmayacak bir sistem oluşturmasını ve yaşanan bu somut olayla ilgili kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.