Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Rızam Olmadan Ek Ücretlendirme Ve Yanlış Kampanya Faturası

profile
Mustafa
14 Şubat 20:56
183
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
“Ali Bey sağ olsun, faturamı inceledi ve talebimin tamamının karşılanması için sureci başlattı.”

Turkcell faturalı hattım için tanımlı taahhütlü kampanyamın bittiğine dair SMS’i gece saat 00.00’da aldım. Mesaj geldikten yaklaşık 2 saat sonra, saat 02.02’de Turkcell uygulaması üzerinden “devam kampanyası”nı seçerek yeni dönemde Dev Maxi 120 GB data kampanyasıyla devam etmeyi tercih ettim.

Ancak Şubat 2026 faturamda, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen, rızam ve onayım dışında 1.100 TL tutarında farklı bir kampanya adımlandırılmış ve bunun karşılığında 0 dakika, 0 MB kullanım için tam fatura kesilmiştir. Ayrıca saat 02.02’den itibaren seçtiğim Dev Maxi 120 GB data devam kampanyası için de faturama ikinci kez yaklaşık 800 TL civarında ek bir tutar yansıtılmıştır. Yani aynı fatura dönemi içinde hem kullanmadığım, hem de benim seçmediğim bir paket için ücretlendirildim, hem de üzerine devam kampanyasının ücreti de ayrıca eklenmiş oldu.

Konu hakkında Turkcell çağrı merkezini aradığımda, görüşme gerçekleştirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylenerek yardımcı olunmadı. 10 Ocak – 10 Şubat fatura dönemini kapsayan bu faturamda, hattımda hiçbir kullanımım olmamasına rağmen adıma rızam dışında tanımlanan paket ve buna bağlı haksız ücretlerin tamamının iptal edilerek faturamdan çıkarılmasını, yalnızca onaylayarak seçtiğim devam kampanyası kapsamında adil ve doğru bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.

İlgili hattımın numarası 531 791 4435’tir. Haksız ve rızam olmadan faturama yansıtılan 1.100 TL’lik tutarın acilen iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

rizam-olmadan-ek-ucretlendirme-ve-yanlis-kampanya-faturasi-3.pdf
rizam-olmadan-ek-ucretlendirme-ve-yanlis-kampanya-faturasi-1.jpg
14 Şubat 20:56 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

16 Şubat 16:40
Mustafa
Mustafa
16 Şubat 16:43

Ali Bey sağ olsun, faturamı inceledi ve talebimin tamamının karşılanması için sureci başlattı.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Beliz sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Dev 10 Paketi Tanımlanması Ve Talep Edilen 680 TL Tarifenin Gecikmeli Aktif Edilmesi

profile
03 Ocak 22:43
1.246

Onayım Olmadan Ek Paket Ücretleri Faturama Yansıtıldı

profile
İlker
12 Aralık 2025 19:04
802

Fatura Kesim Tarihi Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
Erdinç
12 Kasım 2025 13:17
467

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Faturalar

profile
20 Ocak 11:26
478

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri