Rızam Olmadan Ek Ücretlendirme Ve Yanlış Kampanya Faturası

Turkcell faturalı hattım için tanımlı taahhütlü kampanyamın bittiğine dair SMS’i gece saat 00.00’da aldım. Mesaj geldikten yaklaşık 2 saat sonra, saat 02.02’de Turkcell uygulaması üzerinden “devam kampanyası”nı seçerek yeni dönemde Dev Maxi 120 GB data kampanyasıyla devam etmeyi tercih ettim.

Ancak Şubat 2026 faturamda, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen, rızam ve onayım dışında 1.100 TL tutarında farklı bir kampanya adımlandırılmış ve bunun karşılığında 0 dakika, 0 MB kullanım için tam fatura kesilmiştir. Ayrıca saat 02.02’den itibaren seçtiğim Dev Maxi 120 GB data devam kampanyası için de faturama ikinci kez yaklaşık 800 TL civarında ek bir tutar yansıtılmıştır. Yani aynı fatura dönemi içinde hem kullanmadığım, hem de benim seçmediğim bir paket için ücretlendirildim, hem de üzerine devam kampanyasının ücreti de ayrıca eklenmiş oldu.

Konu hakkında Turkcell çağrı merkezini aradığımda, görüşme gerçekleştirmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylenerek yardımcı olunmadı. 10 Ocak – 10 Şubat fatura dönemini kapsayan bu faturamda, hattımda hiçbir kullanımım olmamasına rağmen adıma rızam dışında tanımlanan paket ve buna bağlı haksız ücretlerin tamamının iptal edilerek faturamdan çıkarılmasını, yalnızca onaylayarak seçtiğim devam kampanyası kapsamında adil ve doğru bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.

İlgili hattımın numarası 531 791 4435’tir. Haksız ve rızam olmadan faturama yansıtılan 1.100 TL’lik tutarın acilen iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.