İzinsiz Dev 10 Paketi Tanımlanması Ve Talep Edilen 680 TL Tarifenin Gecikmeli Aktif Edilmesi

Turkcell faturalı hattıma tanımlı Dev 120 tarifemin taahhüdü bittiği gün, 10 Aralık 2025 öğle saatlerinde, Turkcell uygulaması üzerinden yıllık 240 GB internet içeren ve aylık 680 TL ödemeli yeni bir tarifeye başvuru yaptım. Ancak kısa süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan hattıma “Dev 10” isimli, aylık 800 TL ödemeli farklı bir paket tanımlandığını gördüm. Hattımın son hanesi 3305’tir.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, benim uygulama üzerinden onayladığım tarifeyi hemen kullanamayacağımı, talep ettiğim tarifeyi ancak bir ay sonra, fatura kesim tarihinde devreye alabileceklerini söylediler. Buna karşılık, benim hiç talep etmediğim ve onaylamadığım Dev 10 paketini ise anında hattıma tanımlayıp bu süre boyunca onu kullanmam gerektiğini ilettiler. Aralık ayının 10’unun zaten benim fatura kesim tarihim olmasına rağmen, onayladığım tarifenin hemen devreye alınmaması, buna karşın istemediğim ve daha yüksek ücretli bir paketin otomatik olarak tanımlanması, tüketici açısından son derece haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Ayrıca bu süreçte paket yetersiz kaldığı için farklı ek paketler de almak durumunda kaldım.

Onayım dışında hattıma tanımlanan Dev 10 paketinin iptal edilmesini, bu paket kapsamında ve bu süreçte almak zorunda kaldığım tüm ek paket ücretlerinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Başta uygulama üzerinden onayladığım, yıllık 240 GB internet içeren aylık 680 TL’lik tarifemin derhal ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini, onayım olmadan tanımlanan hiçbir ücretin faturama yansıtılmamasını ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.