Rıza Alınmadan Prestij 20 GB Hat Değişikliği İptali Talebi

20 Haziran 2026 tarihinde Turkcell mobil uygulamasını incelerken, 0554 *** ** 44 numaralı hattım için, herhangi bir sözleşme örneği tarafıma sunulmadan, “okudum ve anladım” benzeri bir onay kutucuğunu işaretlemeden ve bilinçli bir onay vermeden, 2 yaşındaki çocuğumun telefona tek dokunması sonucu istemeden Prestij 20 GB isimli faturalı hatta geçiş işlemi gerçekleşmiştir.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini talep ettiğimde, işlemin 1 ay içerisinde iptal edilemeyeceği bilgisi verilmiş ve hattımın önceki haline döndürülmesi yönündeki talebim karşılanmamıştır. Şu ana kadar henüz bu işlemlerle ilgili ek bir ücretlendirme veya fatura yansıması olmamıştır ancak bu süreçte doğabilecek her türlü maddi sorumluluktan endişe duymaktayım.

Ayrıca, takip eden gün tarafıma “isteğiniz üzerine fatura kesim tarihiniz her ayın 10’u olarak değiştirilmiştir” şeklinde SMS gönderilmiştir. Ancak bu konuda benimle hiçbir şekilde görüşme yapılmamış, tarafımdan böyle bir talep alınmamış ve bu değişiklik için de açık bir onayım bulunmamaktadır.

Tarafıma ait ses kayıtlarının, uygulama üzerinden yapılan işlem kayıtlarının, onay ekranlarının ve dijital işlem loglarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Açık rızam ve bilinçli onayım olmadan gerçekleştirilen Prestij 20 GB faturalı hatta geçiş işleminin ve buna bağlı tüm değişikliklerin iptal edilmesini, hattımın önceki durumuna döndürülmesini ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir ücretlendirmeden sorumlu tutulmamayı istiyorum.

Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.