Kampanya Süresi Dolmadan Tarife Fiyatına Zam Yapılması Mağduriyeti

Turkcell, 20 yıllık güvenimizi sarsan bir uygulamaya imza attı.

Faturalı hatta numara taşıma işlemi için 0505********44 numaralı hattımda, 'Genç Avantaj 60 GB' isimli ve 30 Kasım’a kadar geçerli olduğu özellikle belirtilen bir tarifeye başvurdum. Kampanya süresi dolmadan bu tarifenin fiyatına yüzde 30 oranında zam yapıldığını öğrendim. 25 Kasım’da sadece bayilere WhatsApp üzerinden bilgi verilmiş, ayrıca bayideki afişin üzeri de çektiğim fotoğrafta olduğu gibi A4 kağıdı ile değiştirilmiş. Turkcell gibi köklü bir firmada daha önce hiç karşılaşmadığım bir ciddiyetsizlik yaşadım.

Tarifeye başvururken 30 Kasım’a kadar geçerli olduğu net şekilde söylenmişti ve başvuru süresi devam eden bir tarifenin süresi dolmadan fiyat değişikliği olamayacağını düşünüyorum. Üstelik iki farklı Turkcell İletişim Merkezi’nden de bizzat teyit aldık ve bayide yer alan afiş de bu bilgiyi açıkça destekliyordu. Buna rağmen kampanya şartları fiilen değiştirilmiş ve bu durum müşteriyi yanıltan bir uygulamaya dönüşmüş durumda.

Kampanyaların müşteriyi yanıltmayacak şekilde, ilan edildiği süre ve koşullara sadık kalınarak uygulanmasını; 30 Kasım’a kadar geçerli olduğu söylenen Genç Avantaj 60 GB tarifesi için tarafıma yapılan yüzde 30 zammın iptal edilmesini ve hattımın kampanya başında belirtilen şartlar ve fiyat üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.