Rahat Haftalık 2 GB Paketi Kullanılmadığı Halde Hızla Bitirildi Ve Ücret İadesi Talebi

06.11.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden kredi kartı ile Rahat Haftalık 2 GB paketini satın aldım. İlk paketi aldığımda saat 09.02 idi ve 09.17 itibarıyla paketin bittiğine dair SMS aldım, o süre içinde hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadım. Telefonumda açık uygulama yoktu, sosyal medyaya girmedim, WhatsApp dahi kullanmadım.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece “internet kullanılmış” denildi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Üzerine çok gitmeden tekrar aynı paketi, ikinci kez, 170 TL ödeyerek satın aldım. Bu kez de 11.22’de tanımlanan 2 GB paket için, yine hiçbir internet kullanımı ve güncelleme yapmama rağmen 11.40 itibarıyla paketin bittiği mesajı geldi. Toplamda 4 GB interneti fiilen kullanmadan, sadece birkaç dakika içinde bitmiş gibi gösterildi.

Telefonumda arka planda güncelleme yapılmadığını Play Store ve WhatsApp üzerinden ayrıca kontrol ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana net ve şeffaf bir açıklama sunmadı, sadece kullanmış olduğumu söyleyip geçiştiren, çözüm odaklı olmayan cevaplar verdi. Herhangi bir iade, telafi paketi veya teknik inceleme teklifi de yapılmadı.

Bu durum nedeniyle hem haksız yere ücret ödediğimi düşünüyorum hem de hattımda internet kullanamadığım için işimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kısa sürede bitmiş görünen bu 4 GB internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, hangi saatlerde hangi uygulama üzerinden ne kadar veri kullanıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu paket ücretlerinin iade edilmesini veya tarafıma eşdeğer internet paketleriyle telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.