TurkNet Faturamın Çekilememesi Ve Açıklama Talebim

TurkNet internet aboneliğim kapsamında geçen aya ait faturam banka tarafından çekilemedi. Bunun üzerine bankadan aldığım ve 17681137 referans numaralı ödeme işleminin gerçekleşmediğini gösteren sonuç belgesini TurkNet’e ilettim ve açılan destek taleplerinde, faturanın banka tarafından geçen ay neden çekilemediğine dair yazılı açıklama talep ettim.

Ancak TurkNet tarafından tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor, defalarca kez sormama rağmen sorumun cevabı yerine sadece borç tutarıyla ilgili cevap veriliyor. Açtığım talepler, konuyla ilgisi olmayan, birbirinden farklı ve otomatik cevaplarla kapatılıyor. Telefonla da birçok kez aranmak istediğimi ve konunun açıklanmasını talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmıyor, çağrı yoluyla da bilgilendirme alamıyorum.

Hem yazılı hem telefon üzerinden defalarca açıklama istememe rağmen dikkate alınmadığımı, mağdur edildiğimi ve müşteri taleplerinin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Ayrıca çekilmeyen faturayla ilgili olarak, otomatik ödemede olan faturalarımın TurkNet’in kendi sistem hatası nedeniyle iki fatura olarak çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, hatalı şekilde oluşturulan ek fatura/ödemenin sistemden silinmesini, bankadan aldığım resmi belgeye dayanarak ilgili ayın faturasının neden çekilemediğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abone numaram 5075592’dir.