Hepsiburada’da İade Talebinin Silinmesi Ve Hepsijet XL Teslimatının Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Beberon satıcısından 29 Ekim tarihinde Chicco Next2Me Forever anne yanı beşik satın aldım. 1 Kasım tarihinde 29.832,45 TL tutarındaki bu ürün için iade talebi oluşturdum ve ürünün Hepsijet XL tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 7 Kasım olmasına rağmen ürün hâlâ satıcıya teslim edilmedi ve iade süreci başlatılamadı. Bu süre boyunca defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde mevcut talebim sistemden silinip yeniden oluşturuluyor, sanki iade talebini ilk kez açıyormuşum gibi yeni kayıt açılıyor. Bana “sistem hatası” ve “iade Hepsijet XL olarak görünmüyor” şeklinde, birbirini tekrar eden açıklamalar yapılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Yüksek tutarlı bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hepsiburada’dan, 29.832,45 TL bedelli Chicco Next2Me Forever anne yanı beşiğin Hepsijet XL tarafından ivedilikle satıcıya teslim edilmesini, iade sürecimin hiçbir ek gecikme olmadan tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 437 485 623 9, Hepsijet XL iade kodum ise 6235 5368 1761 96’dır.