Platinum Uygulamasında Haftanın Sürprizi Sayfasının Kapatılması Ve Kod Erişiminin Kesilmesi

Turkcell Platinum kurumsal hat kullanıcısıyım. Turkcell Platinum uygulamasında uzun süredir kullandığım "Haftanın Sürprizi" sayfası yaz dönemi gerekçesiyle tamamen kapatılmış ve uygulamadan kaldırılmış durumdadır. Ancak bu sayfa kaldırılmadan önce kazandığım ve son kullanma tarihi yıl sonuna, 31.12.2026 tarihine kadar geçerli olan aktif marka indirim kodlarım bulunmaktaydı. Özellikle Hepsiburada, Migros, Amazon gibi markalara ait, süresi henüz dolmamış bu Platinum hediye kodlarıma artık erişemiyorum.

Platinum uygulamasındaki ilgili sayfa ve "Kazandıklarım" sekmesi tamamen kapatıldığı için, hak etmiş olduğum bu kodlara şu an hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 10 gündür bu haklarımı kullanamıyor, erişim sağlayamıyorum. Hattım kurumsal olduğu için de sorunu daha da büyüten bir engelle karşılaşıyorum.

Bireysel Turkcell uygulamasında yer alan dijital asistan Teknocan üzerinden işlem yapmak istediğimde, “Kurumsal müşterisin, bu kanaldan işlem yapamazsın” uyarısı alıyorum ve müşteri hizmetlerine bağlanmam engelleniyor. İşturkcell uygulamasını kullandığımda ise bu kez “Şirket yetkilisi ile iletin” uyarısıyla karşılaşıyorum. Şirket yetkilisi olmadığım için hiçbir kanaldan destek alamıyor, müşteri hizmetlerine ulaşıp kayıt dahi açtıramıyorum. Bu sebeple doğrudan Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmaya çalışıyorum.

Turkcell sistemlerinde geçmişe dönük kampanya hareketlerimin incelenmesini, daha önce kazandığım ve son kullanma tarihi halen geçerli olan tüm aktif Turkcell Platinum hediye kodlarımın (Hepsiburada, Migros, Amazon vb.) tespit edilmesini ve bu kodların hattıma SMS yoluyla ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Uygulama içinde erişimim kesilen bu kazanımlarımın tarafıma eksiksiz şekilde sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.