Turkcell Platinum Uygulamasındaki Sürpriz Çekiliş Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Turkcell Platinum müşterisi olarak Turkcell Platinum uygulamasındaki “Haftanın Sürprizi / Sürprizi Yakala” kampanyasında ciddi bir sorun yaşıyorum. 26, 28 ve 30 Ocak 2026 tarihlerinde uygulama üzerinden “Sürprizi Yakala” işlemini yaptığımda yaklaşık 15 dakika boyunca gün içinde çekilişlerin açılacağına dair bildirimler aldım. Ancak uygulamayı sürekli yenilememe rağmen, her defasında sadece bir saniyelik yenileme sürecinde tüm çekilişlerin bittiği bilgisi ekrana geldi ve bu durum bahsettiğim üç gün boyunca, pazartesi, çarşamba ve cuma günleri aynı şekilde tekrarlandı.

Bu yaşananlar nedeniyle kampanyanın sağlıklı işlemediğini ve Platinum müşterilerinin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum. Üstelik konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadan, herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Turkcell Platinum müşterisi olarak bu kampanyanın gerçekten adil ve şeffaf bir şekilde işleyip işlemediği konusunda açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekirse tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.