Platinum 60 GB Pakette Anormal Veri Tüketimi Ve Destek Eksikliği

Turkcell’de Platinum 60 GB paket kullanıyorum. Yıllardır aynı paketi kullanmama rağmen, ilk defa bu ay bu kadar anlamsız bir internet tüketimiyle karşılaştım. 13 Ağustos’ta sadece 2 saat içinde 10 GB internetim bitti ve yaklaşık 15 gündür paketim, sanki normalin çok üzerinde veri çekiyormuş gibi, hızla tükeniyor. Bu ay 60 GB paketime ek olarak 3 kez 10 GB internet almak zorunda kaldım; buna rağmen internetim yine çok hızlı bir şekilde azaldı. Uygulamadaki paketlerim ekranında hem ana paketimin hem de ekstra 10 GB’lik haftalık paketlerimin çok kısa sürede tamamen bittiği açıkça görünüyor.

Akşam müşteri hizmetlerini aradığımda bunun 5G ile bir bağlantısı olmadığı söylendi, “çalışma var, Allah yardımcınız olsun” anlamına gelen ifadelerle geçiştirilip net bir çözüm sunulmadı. Ne detaylı bir inceleme yapıldı ne de bu anormal kullanımın nedenine dair tatmin edici bir açıklama alabildim. Normalde bana rahatlıkla yeten ve hatta artan paketimin bu ay bir anda böyle hızla tükenmesi, bana göre kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini, bu anormal veri tüketiminin nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmeyi, haksız yere harcandığını düşündüğüm internet ve ücretler için tarafıma telafi/iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ayın sonunda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.