Paket Ve Tarife Değişikliği Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Turkcell hattımda yaşadığım paket ve tarife değişikliği süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni bir tekrarsız internet paketi satın aldım, paketi kullandım ve paketim bitince tarifemi/paketimi değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, aldığım günden itibaren 45 gün geçmeden paket değişikliği yapamayacağım söylendi, ancak bu bilgi bana paketi alırken kesinlikle verilmedi.

Bunun üzerine ses kayıtlarının incelenmesini talep ederek şikayette bulundum. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez gözlerinden kaçan ödenmemiş bir faturam olduğu, bu faturayı ödersem tarife değişikliği yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 400 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tarifemin değiştirilmesini istediğimde, bu defa da tarifemin sistemde gözükmediği ve yine değişiklik yapılamadığı söylendi.

Son görüşmede tarafıma 72 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak üzerinden yaklaşık 130 saat geçtiği halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem paketi alırken yeterli bilgilendirme yapılmaması, hem çelişkili bilgiler verilerek ödeme yapmaya yönlendirilmeme, hem de verilen dönüş süresine uyulmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Ses kayıtlarımın ve sistem kayıtlarımın incelenerek, beni mağdur eden bu paket/tarife değişikliği sorununun acilen çözülmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.