Calzedonia Mağazasında 7 Aylık Yanıtsızlık Ve Hakaretli Müdür Davranışı

28.01.2026 tarihinde Bursa Korupark Calzedonia mağazasından satın aldığım taytta kısa süre içinde yoğun tüylenme ve paça kısmında yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 01.04.2026 tarihinde aynı mağazaya incelemeye teslim ettim. Bana verilen müşteri nüshasında inceleme sonucunun 15 iş günü içinde tarafıma bildirileceği açıkça yazmasına rağmen, 7 ay boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu süreçte toplam 4 kez mağazaya bizzat gittim, mağazayı birçok kez telefonla aradım. Her seferinde “Önümüzdeki günlerde sizi arayacağız” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım. Ekim ayı başında yaptığım son görüşmelerde mağduriyetimin ürün değişimiyle giderileceği söylendi.

24.10.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde personel önce istediğim bir taytı seçerek değişim yapabileceğimi söyledi. Ancak mağaza müdürü geldikten sonra talebimin reddedildiğini, telefonda değişim onayı verilmiş olmasının “mümkün olmadığını” ve yanlış duyduğumu söyledi. Hatta “Ses kaydına alsaydınız” diyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi.

Destek olmadıklarını dile getirdiğimde mağaza müdürü, mağazanın ortasında, diğer müşterilerin önünde sesini yükselterek “Senin yaşın kadar çalıştım”, “Günde 2000 müşteri geliyor, sizinle bireysel ilgileneceğimizi mi sandınız? ” gibi ifadeler kullandı ve benden “çok şey beklediğimi” söyledi. Oysa bireysel dönüş yapılacağı, kendi verdikleri belgede yazılı olarak taahhüt edilmiş durumda.

Calzedonia müşteri hizmetlerini aradığımda da “Ret geldiyse rettir, yanlış anlaşılma olmuş” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir destek verilmedi. 7 aydır mağazaya gidip gelmeme rağmen sonuç alamadığım gibi, bir de herkesin önünde kırıcı bir üsluba maruz bırakıldım ve bu süreç hem fiziksel hem manevi olarak beni yıprattı.

Talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hale gelen ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadıklarımın bölge müdürlüğünüz tarafından detaylı şekilde incelenerek mağaza ve personel tutumu hakkında gerekli aksiyonların alınmasıdır. Fişim ve inceleme formunun müşteri nüshası tarafımdadır ve istenildiğinde ibraz edebilirim.