Tarife Değişikliği Bilgi Eksikliği Nedeniyle Çift Fatura Mağduriyeti

Turkcell hattımda bugün tarife değişikliği yapmak isterken bilgi eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Tarife değişikliği için onay verirken yalnızca paketimin değişeceğini düşündüm; bana bu işlem sonucunda iki ayrı fatura ödeyeceğim açık ve net bir şekilde belirtilmedi. İşlem sonrasında hattıma toplam 1.103,03 TL tutarında iki fatura yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak “onay verdiniz, yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Onay vermiş olmama rağmen, onayın içeriğinin şeffaf ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadığını, özellikle iki fatura ödeyeceğimin belirtilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu iki faturanın detaylı olarak incelenmesini, tarife değişimi sırasında bana açıkça ifade edilmeyen bu ek faturadan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve hakkaniyetli bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum.