Paket Değişikliği Sırasında Taahhüt Bilgisi Açıkça Sunulmadı Ve Erken İptal Ücreti Gizlendi

Turkcell hattıma tanımlı mevcut paketimin süresinin dolmak üzere olduğu belirtilerek tarafıma yeni bir pakete geçmem için SMS gönderildi. Mesajdaki yönlendirmeyi takip ederek paket değişikliği işlemini gerçekleştirdim ve yıllık abonelik kampanyası ile 60 GB internet, her yöne 2000 dakika ve her yöne 500 SMS içeren Dolu Eko 60 GB paketine geçiş yaptım.

İşlem tamamlandıktan sonra tarafıma “09.09.2026 tarihinden önce iptal etmeniz durumunda 419,99 TL kampanya faydası erken iptal bedeline dahil edilecektir.” şeklinde bir SMS gönderildi. Paket değişikliği sırasında herhangi bir ek ekran, onay kutucuğu ya da sesli onay ile açık bir taahhüt bilgilendirmesi yapılmadı, erken iptal durumunda ayrıca bir ücret yansıtılacağı da işlem esnasında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi. Bu kritik bilginin yalnızca işlem tamamlandıktan sonra SMS ile paylaşılması tüketici açısından doğru ve şeffaf bir uygulama değildir.

Taahhüt bilgisini ve erken iptal bedelini işlem sırasında bilseydim, benim için herhangi bir fark yaratmayacağı için paket geçişini 10–15 gün sonra yapmayı tercih ederdim.

Bu nedenle tarafıma yapılan işlemin ve taahhüt koşullarının incelenmesini, onay sürecinin kontrol edilmesini, taahhüt altına benim açık onayım olmadan sokulduysam bu taahhüdün iptal edilmesini ve doğabilecek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.