Kampanya Şartlarına Uymayan Faturalar Ve Haksız Tahsilatlar

Turkcell hattım için mobil uygulama üzerinden “Dolu Ultra 60 GB 2000 dakika 500 SMS” paketine geçiş yaptım. Paketi onaylarken ilk üç ay için 550 TL, sonraki aylar için ise 608 TL olarak kampanya koşullarını kabul ettim. Ancak Kasım faturam 557,4 TL, Aralık faturam 580 TL, Ocak faturam ise 607,9 TL olarak kesildi. Bu süreçte paket aşımı yapmadığım halde her ay üzerine fark eklenerek faturalandırıldım. Şubat ayı faturamın da 630 TL olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana, anlaşmaya göre ilk üç ay 550 TL, sonraki aylarda 607 TL olması gerektiği söylendi ve faturalarımdaki artışla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca şu an çalışmadığımı, ihtiyacım olmadığı için mobil internet kullanımımın azaldığını, ev interneti üzerinden devam ettiğimi ve bu nedenle daha düşük ücretli bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana 20 GB, 1000 dakika içeren bir paketi yaklaşık 900 TL olarak teklif etti ve mevcut yüksek paketimde kalmamın daha uygun olacağını söyledi.

Bu durum, uygulamada gördüğüm önceki tekliflerle karşılaştırdığımda fiyatların adeta sessizce ve makul olmayan bir şekilde şişirildiği izlenimini yaratmaktadır. Başta onayladığım kampanya koşullarına aykırı şekilde faturalandırıldığımı ve daha düşük bütçeli paket seçeneklerinin sunulmadığını düşünüyorum. Fatura ekranlarımı ve ilgili görselleri de şikâyetime ek olarak ileteceğim.

Hattıma ait Kasım, Aralık, Ocak ve Şubat faturalarımın, onayladığım kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut ekonomik durumumu da gözeterek, ihtiyaçlarıma uygun, makul fiyatlı ve düşük bütçeli bir paket teklifinin sunulmasını istiyorum.