Kullanılmayan 1 Günlük Paket İçin Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

10.12.2025 tarihinde Turkcell hattımda paket taahhüdümün ve fatura dönemimin bitimine 4 dakika kala yeni taahhütlü Dolu Eko 60 GB tarifesine geçiş yaptım. Eski paketim bitip faturam kesilmeden hemen önce bu geçişi gerçekleştirdim ve bu 4 dakikalık süre içinde yeni paketten hiçbir kullanımım olmamasına rağmen faturama "1 günlük yeni paketten kullanım" adı altında 16,67 TL ek ücret yansıtıldı. Vergiler dahil 411,50 TL olarak görünen fatura tutarım, bu haksız ek ücretle birlikte 428,20 TL’ye çıkarıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Konuyu anlattığımda sistemin bu şekilde işlediğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Oradan gelen dönüşte de faturada herhangi bir sorun görünmediği ve işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa yeni paketten herhangi bir kullanım yapmadığım halde, sanki kullanmışım gibi 1 günlük bedel alınması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Konu 16–17 TL’nin miktarı değil, hiç kullanmadığım bir hizmet için fark ödüyor olmamdır.

Hattımın kısıtlanmaması için faturamı ödedim, ancak kullanmadığım bu 1 günlük hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde faturalandırma sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.