to read complaints and reviews, or file yours.İki Günlük Fatura Dönemi Kampanya Süremi Kısalttı
Turkcell hattım için tanımlı olan bir yıllık taahhüdüm 10.07.2026 tarihinde sona ereceği için, 08.07.2026 tarihinde Turkcell’in Dolu Eko 60 GB tarifesine Turkcell uygulaması üzerinden geçiş yaptım. Bu aşamada herhangi bir sorun yaşamazken, yeni taahhüdün başlangıç tarihi ve ilk fatura dönemiyle ilgili uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hesap kesim tarihim 10 Temmuz olduğu için 08–10 Temmuz arasındaki sadece 2 günlük dönem, yeni tarifemin ilk fatura dönemi olarak sayılıyor. İki günlük kullanım için iki günlük ücret alınmasına itirazım yok; ancak Turkcell bu iki günü yeni kampanyanın birinci ayı olarak kabul ediyor. Böyle olunca 12 aylık kampanya fiilen yaklaşık 11 ay kullanılmış oluyor, yaklaşık 28 günlük bir eksik kampanya süresi ortaya çıkıyor ve tüketici bir ay daha erken zamlı tarifeye geçirilmek zorunda bırakılıyor. Bu uygulamanın şirket lehine, tüketici aleyhine sonuç doğurduğu kanaatindeyim.
09.07.2026 günü saat 10:20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında, bunun Turkcell’in genel uygulaması olduğu, hesap kesim tarihim 10’u olduğu için iki gün için 2 günlük fatura kesileceği ve bu dönemin de başlı başına bir fatura dönemi sayılacağı söylendi. Herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece sistemin bu şekilde işlediği ifade edildi.
Oysa çok basit bir çözüm mümkünken bu yol tercih edilmemiş durumda. Mevcut tarifem 09 Temmuz gecesi sona erdirilip, yeni taahhüt 10 Temmuz’da başlayan yeni fatura döneminde başlatılabilirdi. Böylece ne mevcut kampanyam eksik kullanılmış olurdu ne de yeni kampanyanın ilk ayı sadece iki gün sürmüş olurdu. Bu haliyle uygulamanın Tüketici Hakları açısından sorunlu ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu durumun Türkiye Varlık Fonu tarafından yönetilen, ülkemizin en büyük iletişim şirketlerinden biri olan Turkcell tarafından uygulanması ayrıca üzücüdür.
Turkcell’den beklentim, taahhüt başlangıç tarihimin hesap kesim tarihim olan 10.07.2026 olarak düzeltilmesi, kampanya süremden fiilen eksilen yaklaşık bir aylık sürenin tarafıma telafi edilmesi ve bu uygulamanın benzer şekilde başka müşteriler açısından da gözden geçirilmesidir. Şikayete konu olan hattımın numarası 531 *** 0642’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun çözülmemiştşir. BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) şikayetime verdikleri cevabı ve benim verdiğim cevabı yazışma olarak aşağıda veriyorum. Turkcell'in cevabı Sayın a... Ö..., BTK tarafından Şirketimize iletilen başvurunuz ulaşmıştır. Yapılan incelemede 08.07.2026 tarihinde Turkcell uygulamasından, Dolu Eko 60 GB Paketi'ne geçtiğiniz tespit edilmiştir. Yeni paketiniz anında devreye girmiştir. Paket değişikliğinin hemen devreye gireceği işlem sırasında ekranınızda bilgi olarak çıkmaktadır. Paketiniz anında devreye girdiği için sözleşme süreniz içinde bulunulan fatura dönemini de kapsamaktadır. Bu duruma tarafımızdan müdahale edilemediğini, paket başlangıç tarihinin değiştirilmesi ile ilgili talebinize olumlu yanıt verilemediğini bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri aş
Benim itirazım, **Konu: Turkcell'in BTK başvuruma verdiği cevaba ilişkin itirazlarım** Sayın Yetkili, Turkcell tarafından BTK aracılığıyla tarafıma iletilen cevap incelenmiştir. Ancak verilen cevap, başvurumda ileri sürdüğüm temel iddiaları karşılamamaktadır. Şirket cevabında yalnızca "paket değişikliğinin anında devreye girdiği ve bu hususun işlem sırasında ekranda bildirildiği" belirtilmiştir. **Benim itirazım ise paketin anında devreye alınmasına değildir.** 08.07.2026 tarihinde yeni tarifemin aktif edilmesine herhangi bir itirazım bulunmamaktadır. Ayrıca 08-10 Temmuz tarihleri arasındaki iki günlük kullanım için iki günlük ücret tahsil edilmesine de itiraz etmemekteyim. Başvurumun konusu tamamen farklıdır. İtiraz ettiğim husus, yalnızca iki gün süren mevcut fatura döneminin yeni taahhüdün **ilk fatura dönemi** olarak kabul edilmesi ve bunun sonucunda **12 aylık taahhüt süresinin fiilen yaklaşık bir ay kısaltılmasıdır.** Başka bir ifadeyle; * 08.07.2026 tarihinde başlayan taahhüdün ilk "ayı" yalnızca iki gün sürmektedir. * Buna rağmen bu iki günlük dönem, taahhüdün ilk ayı olarak sayılmaktadır. * Böylece tüketici toplamda yaklaşık 28 gün daha az kampanyalı tarifeden yararlanmaktadır. * Sonuç olarak abone, bir sonraki zamlı tarifeye yaklaşık bir ay daha erken geçmek zorunda kalmaktadır. Turkcell'in cevabında bu hususa ilişkin herhangi bir değerlendirme yapılmamıştır. Şirket yalnızca "paket anında devreye girer" şeklinde genel bir açıklama yapmakla yetinmiş; taahhüt süresinin fiilen kısalması yönündeki iddiam hakkında hiçbir açıklama yapmamıştır. Oysa başvurumun özü tam olarak budur. Şirket ayrıca "bu duruma müdahale edilemediği" şeklinde soyut bir ifade kullanmaktadır. Ancak; * Bu teknik zorunluluğun hangi mevzuattan kaynaklandığı belirtilmemiştir. * Paket başlangıç tarihinin neden değiştirilemediğine ilişkin hukuki veya teknik bir gerekçe sunulmamıştır. * Aynı uygulamanın tüketici aleyhine oluşturduğu süre kaybı hakkında hiçbir değerlendirme yapılmamıştır. Kaldı ki, mevcut aboneliğim 10.07.2026 hesap kesim tarihine kadar devam etmekteydi. İstenmesi halinde yeni taahhüdün yeni hesap kesim döneminde başlatılması mümkündü. Böylece hem paket anında kullanılabilir hale getirilebilir hem de taahhüt süresi eksiltilmeden korunabilirdi. Bu nedenle Turkcell'in "müdahale edilemez" yönündeki beyanı, teknik veya hukuki gerekçelerle desteklenmediğinden yeterli değildir.
Esasen burada tartışılan konu paketin aktif edilme tarihi değil, **taahhüt süresinin hangi tarihten itibaren hesaplanacağıdır.** Bir tüketicinin yalnızca iki gün süren bir dönemin "ilk ay" kabul edilmesi nedeniyle yaklaşık bir aylık kampanya hakkını kaybetmesi, hakkaniyet ve tüketicinin korunması ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle; 1. Turkcell'in cevabının başvurumdaki temel iddiayı karşılamadığı hususunun dikkate alınmasını, 2. Şirketten, **iki günlük fatura döneminin neden taahhüdün ilk ayı olarak kabul edildiğine** ilişkin ayrıntılı teknik ve hukuki açıklama istenmesini, 3. Bu uygulamanın Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği ile tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat açısından incelenmesini, 4. Taahhüt süresinin fiilen kısaltılmasına yol açan bu uygulamanın Tüketici Hakları'na uygun olup olmadığının değerlendirilmesini, 5. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla taahhüt başlangıç tarihimin hesap kesim tarihime göre yeniden düzenlenmesi veya eşdeğer şekilde süre kaybımın telafi edilmesi hususunda gerekli işlemlerin yapılmasını, saygılarımla arz ve talep ederim.
Buna Turkcell'in itirazıma cevabı; Sayın a... Ö..., önceki tarihte ilettiğiniz başvurunuza istinaden yaptığımız açıklamaları yineler, konuya ilişkin ilave edeceğimiz bir husus bulunmadığını belirtmek isteriz. BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden iletilen şikayetlerin BTK yetkilileri tarafından görüntülenebildiğini, ancak bu şikayetlerin çözümü amacıyla işletmecilere bildirildiğini ve işletmeciler tarafından gerekli adımların izlendiğini, gerektiğinde BTK yetkililerinin işletmecilere hitaben sürece dahil olabildiklerini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Turkcell İletişim Hizmetleri aş Ben bu haksızlığa karşı ayrıca CİMER e de yazacağım. Gerekirse mecliste ulaşabildiğim milletvekilleri ile devlete bağlı Varlık Fonuna ait, isminde Türk olan bir kurum tarafından Türk Milletine yapılan bu haksız hukuksuz uygulamanın kaynağı kim? Varlık fonu ve Turkcell'e yöneticiler liyakatsız mı atanıyor? Bu yanlış uygulamalardan üst yöneticilerin haberi var mı? Bu bir devlet politikası mıdır? Diye soru önergesi verdireceğim. Ayrıca bu haksız uygulamayı her platformda sosyal medya dahil gündemden düşürmeyeceğim.
