Paket Değişikliği Gecikmesi Ve Aktif Olmayan Ek Paket Nedeniyle Mağduriyet

18.06.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için Turkcell mobil uygulaması üzerinden paket değişikliği işlemi yaptım. Paketin anında geçeceği düşüncesiyle bu işlemi gerçekleştirdim ancak paket geçişi hemen aktif olmadı. Bunun üzerine 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel arıza olduğunu, yeni paketimin gece 03.00’e kadar aktif olacağını söylediler.

İşlemde gecikme yaşandığı ve hatalı giden bir süreç olduğu için talebimi iptal etmek istediğimde ise iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Acil ihtiyacım olduğu için bu süreçte ek paket de satın aldım ancak bu ek paket de aktif olmadı ve iletişimim ciddi şekilde aksadı. Tüm bu sebeplerle büyük bir mağduriyet yaşadım.

0531*****27 numaralı hattım üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili olarak, yapılan paket değişikliğinin iptal edilmesini, aktif olmayan ek paket nedeniyle ve yaşanan gecikmeler yüzünden oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.