Otomatik Yenilenen Yüksek Ücretli Paket Ve Düşük Fiyatlı Pakete Geçişte Adaletsizlik

Turkceii hattımda Dolu Maksi 60 tarifesini kullanıyorum. Eylül ayında paketim otomatik olarak yenilenmiş ve nasıl yenilendiğini, neye göre bu şekilde ücretlendirildiğini bilmiyorum. Paket içeriği benim ihtiyacıma göre gereğinden fazla ve çok yüksek bir ücret çıkarıyor.

Paketimi düşürmek, şu an kullandığım paketin yarısı olan 30 GB’lik bir pakete geçmek istediğimde bana yaklaşık 1.200 TL gibi bir fiyat sunuluyor. Yani fiyatı düşürmek istediğim halde ücret daha da yükseliyor. Aynı paketi kullanan arkadaşım ise 30 GB için 500 TL’ye yenileme yapabildi. Ona sunulan bu uygun paketin bana neden sunulmadığını anlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana daha uygun paketlerin sunulmadığı, sistemde böyle bir seçenek olmadığı söylendi. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum ve aynı koşullarda daha uygun fiyata paket kullanabilen müşteriler varken bana da benzer bir teklif sunulmasını, paketimin ihtiyacıma uygun ve makul bir ücrete düşürülmesini talep ediyorum.

Konunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.