Kusurlu Alienware Monitörün İade Talebi Reddedildi Ve Servise Yönlendirildi

08.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı firma Beta Plus Teknoloji’den Dell Alienware
a. W 2525HM 24.5 inç 320 Hz 0.5 MS Full HD Adaptive Sync Fast ıps Pivot gaming monitör satın aldım. Sipariş no 4282214232 Ödemesini 10.099 TL olarak yaptığım ürün 10.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Aynı akşam cihazı kurup gerekli testleri yaptığımda ekranda ölü piksel olduğunu ve panelin sağ alt, sağ ve sol kısımlarının normalden farklı şekilde aydınlık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü hiçbir hasar vermeden, tüm kutu içeriği eksiksiz olacak şekilde tekrar orijinal kutusuna yerleştirip paketledim ve Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Kargo firması ürünü 12.10.2026 tarihinde benden teslim aldı. 14.10.2026 tarihinde ise satıcı Beta Plus Teknoloji’nin ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebimi iptal ederek, ürünü servise yönlendirdiğini gördüm.

Ben ürünü daha yeni almışken, kusurlu çıkması üzerine 14 günlük koşulsuz cayma/iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürüne ve kutusuna hiçbir zarar vermedim, ürün ilk kurulumdan sonra sorun fark edilince tekrar özenle paketlenip gönderildi. Buna rağmen iademin tek taraflı iptal edilip ürünün servise gönderilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Evden çalışma düzenim ve işim gereği bu monitöre ihtiyacım var, ürünün serviste 20 iş günü kalacak olması hem iş akışımı aksatacak hem de ciddi sıkıntıya girmeme neden olacak.

Ekte paylaştığım görsellerde ürünün ve paneldeki sorunların görülebildiğini belirtmek isterim. Kusurlu gelen monitörüm için iade talebimin kabul edilerek ödediğim 10.099 TL tutarın tarafıma en kısa sürede iadesini, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.