Onaysız Tarifeye Geçiş Ve 781,90 TL Ücret Şikayeti

Turkcell’de yıllardır kullandığım Favorim 20 GB yıllık tarifemin 19.09.2026 tarihinde sona erdiğini, hiçbir şekilde aranmadığım ve onayım alınmadığı halde 780 TL’lik yeni bir tarifeye otomatik olarak geçirildiğimi ve borçlandırıldığımı müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. Bugün kullanım detaylarıma baktığımda herhangi bir kullanım görünmemesine rağmen, hiç kullanmadığım bir tarifenin ücretini ödemeye mecbur bırakıldım.

20.09.2026 tarihi itibarıyla hattıma 781,90 TL tutarında ücret yansıtılmış durumda. Eski taahhüdüm biterken bilgilendirilmek ve onayım sorulmak yerine doğrudan daha pahalı bir tarifeye geçirilmemi hem haksız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı yaklaşık 400 TL tutarında yeni bir tarifeye geçirdiler; ancak daha önce onayım olmadan tanımlanan 781,90 TL’lik tarifenin borcunun hâlâ sistemde göründüğünü ve bunu ödemem gerektiğini söylediler. Onayım olmadan yapılmış bu otomatik tarife geçişinin iptal edilmesini, 781,90 TL’lik ücretin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını veya iadesini ve hattımın yalnızca onay verdiğim, yaklaşık 400 TL’lik tarifeyle devam etmesini talep ediyorum.