to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış 'Adresinizde Yok' Bildirimi Nedeniyle Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi
Aras Kargo İstanbul Finanskent şubesi üzerinden beklediğim, benim için oldukça önemli olan ve 6521719602556 takip numaralı gönderim için sabah “dağıtıma çıktı” bilgisi aldım. Bu nedenle tüm gün evde kaldım, hiçbir plan yapmadım ve kargomu daireme teslim almayı bekledim.
Akşam saat 18:00 civarında ise “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız” şeklinde bir SMS aldım. Oysa tüm gün evdeydim, kapı çalmadı, aranmadım ve herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. Buna rağmen sistemde sanki adreste bulunmamışım gibi işlem yapılması hem zamanımı boşa harcamama neden oldu hem de mağduriyet yarattı.
Kargomun, kayıtlı adresteki daireme teslim edilmesini ve bu tür gerçek dışı “adreste yoktunuz” bildirimlerinin tekrarlanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şeyma T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37469575 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
