to read complaints and reviews, or file yours. 
22.05.2025 tarihinde, adıma kayıtlı ve kardeşim tarafından kullanılan 0530********21 numaralı Turkcell hattımda, bilgim dışında tarife değişikliği yapılmıştır. Taahhütlü olan hattım, onayım alınmadan Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden 340 TL karşılığında yalnızca 1 GB internet içeren, son derece yetersiz ve fahiş fiyatlı bir pakete geçirilmiştir.
Yaşanan bu durumun ardından Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak olumsuz bir dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İşlemin dijital ortamda yapılmış olması nedeniyle kimlik doğrulaması yapılmadığı belirtildi. Hattın yasal sahibi olmama rağmen, onayım olmadan böyle bir değişiklik yapılması hem maddi mağduriyet yaşamama sebep olmuş hem de müşteri haklarına aykırı bir durum ortaya çıkarmıştır.
Bu nedenle hattımın eski tarifesine döndürülmesini, bilgim dışında yapılan işlemin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan 340 TL’lik haksız ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.
8 Ekim Çarşamba günü, mesai saatleri içinde 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım. O an yoğun olduğum için telefonu açtım ve bana mevcut 20 GB’lik tarifemin bitmeye yakın olduğu, uygun bir tarife sunacakları söylendi. Görüşme sırasında, yeni tarifenin hemen geçerli olacağı veya mevcut...
31.08.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, 420 TL’ye 60 GB internet paketinin hattıma tanımlandığını ve 5 gün içinde yeni hattımı herhangi bir Turkcell bayisinden alabileceğimi söyledi. Aynı şekilde tarafıma SMS de gönderil...
Turkcell hattımın taahhüt yenileme sürem bitmesine 23 gün kala müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Mevcut kullandığım 25 GB paket için bana sunula...
22 Ekim 2025 tarihinde, Turkcell hattımda taahhüt sürem sona ermiş olmasına rağmen tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadan ve rızam olmadan kullandığım tarifenin faturasız bedeli üzerinden 440 TL ücret yansıtılmıştır. Bu durum tamamen bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiştir. Konu ile ilgili müş...
Yorumlar