Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Fatma sonuçtan memnun
Çözüldü

Onayım Olmadan Tanımlanan Taahhüt Ve Yanlış Faturalandırma Mağduriyeti

profile
24 Kasım 2025 14:04
396

Turkcell faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine az bir süre kala, hiçbir onayım olmadan hattıma taahhütlü bir paket tanımlandığını öğrendim. Bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kesinlikle sözlü ya da yazılı onay vermedim.

Taahhüt cayma bedelini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yaklaşık 330 TL civarında bir tutar çıkacağı söylendi ve bu rakamdan emin olduklarını ifade ettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek belirtilen tutarı ödedim. Ancak sonraki aya yaklaşık 600 TL civarında tekrar ek bedel yansıtıldığını Turkcell uygulamasından gördüm. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile faturama yansıtılan tutar birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ses kayıtlarının yetkililer tarafından dinleneceği ve onların bilgi vereceği söylendi, bunun dışında net bir çözüm sunulmadı.

Onayım olmadan tanımlanan taahhüt ve verilen hatalı bilgilendirme nedeniyle faturama yansıtılan ekstra tutarın iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.

24 Kasım 2025 14:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

26 Kasım 2025 16:11

Merhaba Fatma Hanım, 26.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Datça’da 400 TL Yurt Dışı Sinyali Ücreti Şikayeti

profile
26 Şubat 13:31
106

Çifte Tahsilat Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

profile
01 Aralık 2025 11:49
559
1
Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitmeden Yapılan Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

profile
Tuğçe
26 Ağustos 2025 13:14
386
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Sorunun Çözümsüz Bırakılması

profile
21 Aralık 2025 17:49
137
1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Kıbrıs Seyahatinde Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

profile
İsmail
04 Aralık 2025 01:28
274
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri