to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sistem Hatasıyla İki Kez Çekilen Ücret İade Edilmiyor!
Turkcell faturasız hattım için online işlem yaparken sistem hata verdiği halde kredi kartımdan iki kez 990 TL çekim yapıldı. İşlem sırasında ekranda hata uyarısı aldım fakat buna rağmen kartımdan toplamda 2X990 TL tutarında kesinti gerçekleşti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 18701*** numaralı talep açıldı. Ancak talep açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Sistem hatası nedeniyle kartımdan çekilen bu tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den internet üzerinden yeni aldığım faturasız hat için kredi kartımdan yapılan fazla çekimle ilgili yaşadığım sorunun bir türlü çözüme kavuşmamasından şikayetçiyim. Yeni hattımın ilk işlemleri sırasında kredi kartımdan 990 TL’lik ödeme toplamda 4 kez çekildi ve fazladan tahsilat yapıldı.
Konuyla ilgili olarak yaklaşık 1 aydır defalarca başvuruda bulunuyorum. 188300405 numaralı talep iletildi ancak 'talep var, sonuç yok' diyerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı, fazla çekilen tutarın iadesi yapılmadı.
Kredi kartımdan haksız şekilde çekilen bu 4 adet 990 TL tutarındaki fazla ödemenin ivedilikle iade edilmesini ve talebimin net bir açıklamayla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet aradınız ve işlem yapıldı dediniz bankanıza baş vurun dediniz hepsini yaptım ama ama hala bankaya gönderilmemiş Gönderilmeyen bir ola nasıl kapanmış olur Ve hala şikayetçiyim hala
İnternet üzerinden Turkcell Hazır Kart yeni hat başvurusu yaptığım sırada sistem hatası nedeniyle kredi kartımdan fazla çekim yapıldı. Bu olayın üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sorun hala tam olarak çözülemedi. Konu ile ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle ve yönlendirildiğim diğer kanallarla görüştüm, her seferinde farklı yerlere yönlendirildim. İstenilen her türlü belgeyi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen tarafıma yapılan ödeme eksik oldu ve fazla alınan tutarın tamamı henüz iade edilmedi. Turkcell’in, yeni hat alımı sırasında sistem hatasıyla kredi kartımdan tahsil edilen fazla tutarı eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
