İhlas Aura Cleanmax Makinede Su Sızması Ve Servis Sürecindeki İlgisizlik

İhlas’tan Ağustos ayında satın aldığım İhlas Aura Cleanmax makineyi ikinci kullanışımda, yani yaklaşık bir hafta önce ciddi bir sorunla karşılaştım. Makineden su akmaya başladı ve ben ürünü kesinlikle düşürmedim veya darbe aldırmadım. Buna rağmen satış temsilcisi ilk defa böyle bir problem duyduğunu söyleyip “düşürmüşsünüzdür” diyerek suçu bana yüklemeye çalıştı. Sonrasında internete baktığımda aynı sorunu yaşayan birçok kişinin yazdığını gördüm.

Servis gelip makineyi aldı ancak ne bir isim notu, ne bir teslim fişi, ne de herhangi bir belge düzenlediler. Arabada kaç tane süpürge varsa hepsinin arasına atıp hiçbir kayıt almadan götürdüler. Şu anda ürünüm serviste ama hâlâ geri getirmediler, hangi ürünün kime ait olduğunu hafızalarında tuttuklarını varsaymamız isteniyor. Bu durum, ürünümün akıbetiyle ilgili ciddi güvensizlik yaratıyor.

Müşteri hizmetleri ve ilgili kişilerle görüştüğümde ise sürekli oyalandığımı hissediyorum. Net bir çözüm, net bir bilgi verilmiyor, sadece geçiştirilip bekletiliyorum. Bir yandan da beni arayıp garanti uzatma ve ücretsiz bakım gibi teklifler sunuyorlar; oysa makinenin daha bakım zamanı bile gelmeden su akıtma sorunu yaşadım.

Giresun’da küçük bir şehirde esnaflık yapan biri olarak hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de satış sonrası süreçteki ilgisizlik ve ciddiyetsizlikten dolayı son derece pişmanım. Ürünün bu şekilde tamirle geçiştirilmesini değil, bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.