Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Paket Ücretinin İadesini İstiyorum

Turkcell Superbox 150 GB 850 paketimi kullanırken hattıma bilgim ve onayım dışında ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Bunu görür görmez 19 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve ek paketin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede, ek paketi iptal ettiklerini ve tanımlanan interneti geri çektiklerini, ancak faturaya yansıyacak olan ek paket ücretini silmeyeceklerini söylediler.

Şu anda ne iptal edildiği söylenen bu ek interneti kullanabiliyorum ne de faturama yansıtılan ek paket ücretinden kurtulabiliyorum. Superbox hattıma ait 53***39512 numaralı hatta tanımlanan bu ek paket nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Kullanmadığım, hatta iptal edildiği ifade edilen bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Bu nedenle, söz konusu ek pakete ait ücretin faturamdan tamamen silinmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür onaysız ya da müşteriyi zor durumda bırakan işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Bu sorunum makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.