to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan İstemediğim İnternet Paketi Tanımlandı Ve İptal Edilmiyor
Turkcell Rahat Efsane 11 GB internet paketimi kullanırken, paketimin bitmesine 20 gün varken ek internet paketi almak istedim. Uygulama üzerinden işlem yaparken kart bilgilerim istendi, ancak bankamdan SMS onayı gelmediği için işlem tamamlanmadı. Buna rağmen, uygulamada “Rahat Efsane 13 GB” paketine geçtiğimi gördüm. Hiçbir SMS onayı, kart bilgisi veya açık onayım olmadan hattıma istemediğim bir paket tanımlandı.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Yanlışlıkla tıkladığımı ve ek internet paketi almak istediğimi belirtmeme rağmen, bir fatura dönemi dolmadan paketin iptal edilemeyeceği ve geri dönüş yapılamayacağı söylendi. Böylece mevcut kullanım haklarım sıfırlandı ve istemediğim bir tarifeye geçiş yapıldı. Üstelik, bu işlem için yaklaşık 420-450 TL arası bir ücretin bir sonraki faturama yansıtılacağı belirtildi.
Bu durumun, kullanıcıyı yanıltan ve mağdur eden bir sistemden kaynaklandığını düşünüyorum. Kullanıcının açık rızası ve güvenlik adımları olmadan yapılan bu işlem etik ve hukuki açıdan sorunludur. İstanbul’da yaşıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir çözüm alamadım.
Paketin iptal edilmesini, ücret iadesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durum telafi edilmezse Turkcell’den ayrılacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.08.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yanlışlıkla satılan paketin iptal edilmesi talebim reddedildi. Şikayetim tamamlandı denmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Artık sizinle ilgili herhangi bir talebim yok. Bu konuyu aileme de anlattım; onlar da Turkcell ile yollarını ayırma kararı aldı, benim gibi. Ayrıca, bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevreme de anlatacağım.
