Turkcell Rahat Efsane 11 GB internet paketimi kullanırken, paketimin bitmesine 20 gün varken ek internet paketi almak istedim. Uygulama üzerinden işlem yaparken kart bilgilerim istendi, ancak bankamdan SMS onayı gelmediği için işlem tamamlanmadı. Buna rağmen, uygulamada “Rahat Efsane 13 GB” paketine geçtiğimi gördüm. Hiçbir SMS onayı, kart bilgisi veya açık onayım olmadan hattıma istemediğim bir paket tanımlandı.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Yanlışlıkla tıkladığımı ve ek internet paketi almak istediğimi belirtmeme rağmen, bir fatura dönemi dolmadan paketin iptal edilemeyeceği ve geri dönüş yapılamayacağı söylendi. Böylece mevcut kullanım haklarım sıfırlandı ve istemediğim bir tarifeye geçiş yapıldı. Üstelik, bu işlem için yaklaşık 420-450 TL arası bir ücretin bir sonraki faturama yansıtılacağı belirtildi.
Bu durumun, kullanıcıyı yanıltan ve mağdur eden bir sistemden kaynaklandığını düşünüyorum. Kullanıcının açık rızası ve güvenlik adımları olmadan yapılan bu işlem etik ve hukuki açıdan sorunludur. İstanbul’da yaşıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir çözüm alamadım.
Paketin iptal edilmesini, ücret iadesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durum telafi edilmezse Turkcell’den ayrılacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar