TV+ Kurulumunun Gerçekleşmemesi Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

21 Haziran’da Turkcell Superonline üzerinden internet ve TV+ abonelik başvurusu yaptım. 2 ay ücretsiz, sonraki dönemde aylık 1050 TL olarak belirtilen kampanyaya dahil oldum. İnternet hizmetinin kurulumu 22 Haziran’da yapıldı ve şu an için bir sorun yaşamıyorum; ancak TV+ kurulumu için başvurum üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı ve TV+ hizmetini bir gün bile kullanamadım.

Bursa Osmangazi’deki adresim için 23 Haziran akşam 20:00’ye kurulum randevusu verildi, ancak randevu saatinde kimse gelmedi. O günden bu yana defalarca hem Bursa’daki bayi ile hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, çözüm üretilemedi. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor, kimse süreci sahiplenmiyor, tam anlamıyla müşteriyi oyalayan ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor. Bu yaşananlar, Turkcell ve Superonline markalarına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Tüm bu hizmet kusurlarına rağmen 110 TL tutarında fatura kesildi. TV+ hizmetinden hiç yararlanmamış olmama rağmen sistemde kurulum aşaması “aktif” gösterilerek iptal talebim de engelleniyor; ne kurulum yapılıyor ne de abonelik iptal ediliyor. Ben bu süreçte iki farklı platforma daha abone oldum ve onların kurulumları başvurudan sadece bir gün sonra eksiksiz şekilde tamamlandı. Buna karşın Turkcell’in bu kadar basit bir kurulum işini bile haftalarca çözememesi, müşteriye karşı tamamen sorumsuz ve umursamaz bir tutum içinde olduğunu gösteriyor.

TV+ hizmetini hiç kullanmamış olmama rağmen mağdur edildiğim bu süreçte, TV+ aboneliğimin derhal ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini, bu kapsamda kesilen 110 TL’nin eksiksiz iadesini ve sistemlerindeki kurulum/abonelik kayıtlarının tarafıma hiçbir hak kaybı yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen ve müşteriyi yanıltan bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak, yaşanan aksaklıkların nedenleri hakkında bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle çevremdeki hiç kimseye Turkcell Superonline veya TV+ aboneliği önermeyeceğimi, aksine benzer mağduriyetler yaşamamaları için özellikle uyarıda bulunacağımı belirtmek isterim.