On Yıllık Müşteriliğim Ve 5G Telefon Harcaması Sonrası İnternet Çekim Sorunu Ve Telafi Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 10 yıllık müşterisiyim, faturalarımı da bugüne kadar bir gün bile aksatmadım. Buna rağmen hattımla ilgili yaşadığım çekim ve internet problemi nedeniyle çok mağdur oldum.

İnternetim çekmiyordu, müşteri hizmetlerini aradığımda hattı başka cihaza takmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Turkcell bayisinden sıfır bir telefon aldım, 5g uyumlu olsun dendiği için yaklaşık 40 bin TL’yi tek seferde ödeyerek yeni cihaz aldım. Ancak hattımı yeni telefona takmama ve 5g uyumlu bir cihaz kullanmama rağmen internetim hâlâ düzgün çekmiyor.

Tekrar görüştüğümde bu kez sorunun bölgeden kaynaklı olduğu söylendi. Bunun üzerine şehir değişikliği yapmama rağmen internet çekim problemi devam ediyor, Balıkesir Burhaniye’de yaklaşık 4 aydır gün içinde sürekli yavaşlık ve çekmeme sorunu yaşıyorum. Gönderdiğim hız testi ve diğer ekran görüntülerinde de görüleceği üzere internet hızım normal kullanım için kabul edilemeyecek kadar düşük seviyelerde.

Hem yıllardır müşteriniz olmama hem de sırf bu sorun çözülsün diye sıfır telefon alıp ciddi bir ödeme yapmama rağmen sorunun çözülmemiş olmasından dolayı çok pişman ve mağdur hissediyorum. Bulunduğum bölgede yaşanan bu çekim ve internet probleminin incelenmesini, gerekiyorsa altyapı ve baz istasyonu iyileştirmesi yapılmasını ve hattımın sorunsuz şekilde çekmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yaptığım yüksek bedelli telefon harcamasıyla ilgili tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.