Çift Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaratan Aşırı Fatura

Turkcell hattım için Dolu Mega 60 GB paketiyle yeni bir kontrat yaptım. Eski kontratım şubat ayında bitti, mart ayında yeni kontrata geçerken faturamın 500 TL civarından yaklaşık 800 TL’ye çıkacağı tarafıma bildirildi ve ben de bu şartlarda onay verdim. Ancak mart ayı faturam yaklaşık 1.400 TL geldi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, yüksek faturanın sebebinin tarife değişikliği olduğu, iki paketimin birden ücretinin yansıtıldığı söylendi. Yani hem eski paketimin hem de yeni paketimin bedelinin aynı döneme aitmiş gibi benden tahsil edildiği ifade edildi. Bu görüşmeyi yaptığım müşteri temsilcisi M**** Hanım, hem çözüm üretme konusunda hiç yardımcı olmadı hem de konuşma boyunca oldukça kaba bir tavır sergiledi. Buna rağmen sistemde her şeyin normal göründüğü söylenmekle yetinildi, herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Beklentim, fazladan çıkarılan bu fatura tutarının iptal edilmesi veya düzeltilmesi ve faturamın bana en başta söylendiği gibi 800 TL civarında olacak şekilde yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca bundan sonraki aylarda da taahhüt başlangıcında belirtildiği üzere faturamın 800 TL civarında olmasını talep ediyorum. İlgili hattım 0544*****00’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.