Ödenen Borçlar Sonrası Hattım Açılmıyor Ve Sistemsel Hata Mağduriyeti

Konu: Ödemesi Yapılmış Borca Rağmen Hattımın Açılmaması ve Sistemsel Hata Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell faturalı hattımı (053*********51) kullanmaktayım. Sağlık problemlerim nedeniyle geçmiş dönemde iki adet faturamı gecikmeli ödemek zorunda kaldım ve bu nedenle hattım yasal takibe girdi.

Daha sonra yasal takipte bekleyen borçlar da dahil olmak üzere tüm borçlarımı eksiksiz ve tamamen ödedim. Buna rağmen sistemlerinizde hâlâ ödenmemiş fatura varmış gibi görünmekte ve bu nedenle hattım açılmamaktadır.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan ödemelerin görüldüğü, sorunun giderileceği ve hattımın açılacağı tarafıma defalarca söylendi. Ancak yaklaşık 3 gündür herhangi bir çözüm sağlanmamış, hattım hâlâ kapalı tutulmuştur.

Son görüşmemde müşteri hizmetleri, kendilerinin yardımcı olamayacağını belirterek beni bir hukuk bürosuna yönlendirdi ve bir telefon numarası verdi. Ancak verilen hukuk bürosu numarası sürekli cevapsız telefon açılmamakta ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamaktadır. Bu durum beni tamamen çözümsüz bırakmıştır.

Hattım kapalı olduğu için:
• Mobil imza ve bankacılık uygulamalarına giriş yapamıyorum
• Bankacılık işlemleri için gerekli olan SMS doğrulama kodları tarafıma ulaşmıyor
• Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum
• Kendi hattımla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, başka telefonlardan aramak zorunda kalıyorum

Tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen hattımın kapalı tutulması, sistemde haksız bir borç kaydının görünmesi ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell faturalı hat kullanmaktan tamamen pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Sorunun bu kadar basitken günlerdir çözülememesi kabul edilebilir değildir.

Talebim;
• Yapmış olduğum tüm ödemelerin tekrar kontrol edilerek
• Sisteminizde görünen haksız borç kaydının derhal silinmesi
• Hattımın gecikmeksizin yeniden aktif hale getirilmesi
• Yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını arz ederim.