Zara'dan Teslim Edilmeyen Siparişin 3.880 TL İadesi Gecikiyor

Zara online mağazadan 18 Ekim tarihinde bir pantolon ve bir gömlek satın aldım. Ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadığı için 30 Ekim’de siparişimi iptal ederek iade talebi oluşturdum. İlgili sipariş numaram 5449*****51, toplam iade tutarı ise 3.880 TL olup ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetleriyle günlerdir defalarca görüşmeme rağmen sürekli olarak işlemin “incelendiği” ve “14 gün süresi olduğu” söyleniyor. Ancak bu 14 günlük süre de çoktan geçmiş durumda ve hâlâ somut bir sonuç alamıyorum. Ürünler zaten hiç teslim edilmediği için neyin incelendiğini de anlayamıyorum.

Teslim edilmeyen siparişime ait 3.880 TL’nin, kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.