Türk Telekom Gece Kullanılmayan Telefonun İnternet Paketi Aşımı Ve 600 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hatta kayıtlı E**** Ö****** adına tanımlı Değerli 30 GB paketini kullanıyorum. 9 Kasım 2026 tarihinde saat 23.00 civarında uyudum ve o sırada hattımda yaklaşık 6–7 GB internet hakkım bulunuyordu. Telefonum gece boyunca şarjda durdu ve kullanılmadı, özellikle gece 00.00’dan sonra telefonu elimize bile almadık. Buna rağmen 10 Kasım sabah 04.00–06.00 saatleri arasında tüm paket internetimin bittiği ve sonrasında da paket aşımına geçildiği, faturama da yaklaşık 600 TL civarında ek ücret yansıtıldığı ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, internet kullanımının gece bu saatler arasında yapıldığını teyit etti ancak telefon kullanılmadığı ve sadece şarjda durduğu halde bu kadar yüksek bir internet tüketiminin nasıl gerçekleştiği konusunda hiçbir açıklama yapmadı ve yardımcı olunmadı. Kullanılmayan, sadece şarja takılı bir telefonda kısa süre içinde 6–7 GB internetin bitmesi ve üzerine yüksek tutarlı paket aşımı oluşması bana göre kabul edilebilir ve makul bir durum değildir.

Bu nedenle, gece saatlerinde gerçekleştiği belirtilen bu internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm paket aşımı tutarının iptal edilerek faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL civarındaki ek ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, o gece gerçekte kullanmadığım ve sistemde bir hata sonucu düşmüş görünen yaklaşık 6 GB internet hakkımın da tarafıma tekrar tanımlanmasını istiyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.