Ödeme Yapıldı, TV+ Aboneliğim Aktif Edilmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

10.12.2025 tarihinde TV+ aboneliğimin ödemesini App Store üzerinden 129,99 TL olarak yaptım. Ödeme alındıktan sonra hem televizyon hem tablet hem de telefon üzerinden TV+ uygulamasına girdiğimde TV kanalları açılmadı ve uygulamada paket almam gerektiğine dair uyarı ile karşılaştım. Uygulamadaki profil sekmesine girdiğimde ise aboneliğimin 10.01.2026 tarihinde biteceği yazıyordu; yani sistemde aboneliğim var gibi görünüyordu ancak aboneliğim aktif değildi.

10.12.2025 tarihinde uygulamadaki “bize ulaşın” bölümü üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim. Ertesi gün TV+ tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında çalışanla birlikte uygulama üzerinden birçok işlem denedik fakat o da durumu anlamlandıramadı. İlgili çalışan, satın alım makbuzunu ve ekrandaki hata görüntülerini d*****@tvplus.com.tr adresine göndermemi istedi, ben de istenen belgeleri bu adrese ilettim.

Ayrıca 12.12.2025 tarihinde TV+ müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaklaşık 10 dakika boyunca görüştüm. Bu görüşmede, daha önce ilettiğim şikayet ve iade talebimin sistemde görünmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme çalışan tarafından sonlandırıldı.

Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ayrıca hala hiçbir cihazımda aboneliğim aktif değil ve kanalları izleyemiyorum. Ödeme yapmış olmama rağmen hizmet alamadığım için App Store üzerinden ödediğim 129,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.