Kütahya Ve Antalya Seferinde Saatlik Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Varan firmasından aldığım Kütahya–Antalya seferi için otobüsümün kalkış saati 01.15 olarak görünmesine rağmen, otobüs yaklaşık 1 saat gecikmeyle ancak otogara giriş yaptı. Bu süreçte ne para iadesi ne de geçerli bir açıklama yapılmadı, tüm yolcular mağdur edildi.

Müşteri hizmetlerine yaşadığımız mağduriyeti ilettiğimde çözüm odaklı olmak yerine saygısız bir üslup ile karşılaştım. Şoför ise sorumluluk almak yerine üste çıkmaya çalışan bir tavır sergiledi ve herkes suçu birbirine atarak durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu yaklaşım, firmanın yolcusuna verdiği değeri çok net gösterdi.

Yaşadığım bu gecikme ve saygısız tutum nedeniyle, firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında gereken adımların atılmasını talep ediyorum.