Fiyat Etiketi İddiası Ve Mağaza Personelinin Küçümseyici Üslubu

22.09.2026 tarihinde 18.00–19.00 saatleri arasında İstanbul Akasya AVM’de bulunan Zara Akasya mağazasında, 3015/810/800 kodlu, 38 numara bir çizme satın almak istedim. Ürünün 38 numarası için depodan istedim ve yaklaşık 1 saat bekledikten sonra ürün getirildi. Çizmenin üzerinde 1.390 TL fiyat etiketi bulunurken, aynı modelin 40 numarasının üzerinde 6.990 TL etiketi vardı. Sistem fiyatı ise yaklaşık 3.500 TL olarak görünüyordu.

Ürünü deneyip almaya karar verdikten sonra kasaya gittiğimde, etiketteki fiyat farkını kasiyere söyledim. Bunun üzerine kasiyer, hiçbir somut kanıt göstermeden, etiketi benim değiştirdiğimi iddia etti. Etiketi kesinlikle benim değiştirmediğimi, ürünü 1.390 TL etiketiyle askıda bulduğumu belirtmeme rağmen, beni dinlemek yerine aynı ithamı defalarca tekrarladı ve etiketi gözümün önünde üründen söktü.

Yetkili birini görmek istediğimi söylediğimde ise, daha yetkili kişi gelmeden önce kasiyer “Kim gelirse gelsin bu fiyat değişmeyecek.” şeklinde son derece ters ve küçümseyici bir üslupla konuştu. Ardından mağaza müdürü olduğunu söyleyen v***** Bey geldi. Kendisine olayı anlattım ve özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Kamera kayıtlarının merkezden izlenebildiğini söylemesine rağmen, olay araştırılmadan çalışanların beyanı esas alındı ve hakkım olduğu halde hakkım verilmedi.

Aynı modelin 40 numarasındaki 6.990 TL’lik etiketi gösterip “Bunu da mı benim değiştirdiğimi söylüyorsunuz? ” diye sorduğumda da tarafıma somut, ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı. Hem kasiyerin hem de mağaza müdürünün, müşteriyi daha ilk anda suçlayan, ters ve küçümseyici üslubu, hiçbir kanıt olmadan etiketi benim değiştirdiğimi iddia etmeleri ve bu süreçte hakkım olduğu halde hakkımı vermemeleri benim için son derece rahatsız edici ve kırıcı olmuştur.

Yaşanan olay yalnızca bir fiyat farklılığından ibaret değildir. Hiçbir şekilde etiketi değiştirmediğim halde, kamera kayıtlarının incelenmesi talebimin dikkate alınmaması ve tüm bunların diğer müşterilerin bulunduğu ortamda gerçekleşmesi nedeniyle kendimi küçük düşürülmüş ve haksız yere suçlanmış hissettim. Çalışanların müşteriye yönelik suçlayıcı, ters ve küçümseyici üsluplarını da ayrıca şikayet konusu yapıyorum.

Ayrıca Mağaza müdürü V***** bey bana “Nereye isterseniz şikayet edin” şeklinde bir ifade kullanıldı ve gerekli yerlere şikayette bulunabileceğim belirtildi. Ben de bu yaklaşım üzerine konunun resmi makamlar tarafından incelenmesini istemek amacıyla Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden fiyat etiket incelenmesi dair talepte bulundum.