Ziraat Bankası Mobil Bankacılıkta Yanlış Negatif Bakiye Gösterimi

Ziraat Bankası tl vadesiz hesabımda dün saat 19.00 civarında mobil bankacılığa girdiğimde, bakiyemin pozitif görünmesine rağmen kullanılabilir bakiyemin -72.619,19 TL olarak eksiye düştüğünü fark ettim. Hesabımda 501 TL olmasına rağmen bu şekilde yüksek tutarda eksi kullanılabilir bakiye görünmesine dair ne SMS aldım, ne arandım ne de herhangi bir bildirim gönderildi.

Hesap hareketlerimi detaylı şekilde kontrol ettiğimde bu tutarla ilgili net bir işlem açıklaması veya gerekçe göremedim, yalnızca kullanılabilir bakiyenin ekside olduğu bilgisi yer alıyor. Herhangi bir kredim, ek hesabım, borcum ya da onayladığım bir talimatım olmadığı halde böyle bir durumla karşılaşıyor olmam ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu işlemin neden yapıldığının acilen ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa hatalı bir bloke veya kesinti söz konusuysa derhal düzeltilmesini ve kullanılabilir bakiyemin hesabımdaki gerçek bakiyeye uygun hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bana neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.