to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yansımadı Hattım Kapatıldı
Turkcell hattım için Türkiye Finans Katılım Bankası vadesiz hesabımdan otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır. 07.01.2026 tarihinde hattıma ait fatura için hesabımdan 771,50 TL çekilmesine rağmen ödeme Turkcell sistemine düşmedi ve hattım kullanıma kapatıldı. Günlerdir telefonumu kullanamıyorum ve hesabımdan çekilen para da ortada yok durumdadır.
Her iki kurumla da defalarca müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Ne hattım açıldı ne de ödemeye dair net bir açıklama veya çözüm sunuldu. Turkcell hattıma ait numaram 5312****35 olup, müşteri bilgilerim sistemlerinizde kayıtlıdır.
Hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve ödeme/otomatik ödeme sürecindeki aksaklığın ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
0531******* numaralı faturalı Turkcell hattımın Aralık 2025 dönemine ait faturası iki kez tahsil edilmiştir. Fatura tutarı 771,5 TL olup bu tutar tarafımdan mükerrer olarak ödenmiştir.
Ödemelerden biri Türkiye Finans Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile, diğeri ise Yapı Kredi Bankası kredi kartım ile çekilmiştir. Türkiye Finans Bankası, 29 Ocak 2026 tarihinde 1028121 bildirim numarası ile bana dönüş yaparak ödemenin Turkcell tarafına geçtiğini ve bankadan kaynaklı bir sorun olmadığını bildirmiştir. Yani fazla tahsil edilen tutar şu an Turkcell tarafındadır.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ekranlarında yeterli bilgi göremediklerini ifade ederek net bir çözüm sunmadılar. Fazladan tahsil edilen 771,5 TL’lik ödemenin tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
