Dekontlu Ödeme Görünmüyor, Turkcell Hattım 4 Gün Kapalı

Turkcell hattım için 02.01.2026 tarihinde Akbank üzerinden fatura ödemesi yaptım. Ödeme tutarı hesabımdan çekilmesine ve elimde dekont olmasına rağmen, Turkcell sisteminde ödeme görünmediği söylenerek hatta herhangi bir işlem yapılmıyor ve hattım 4 gündür kapalı durumda.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Akbank’tan ödeme düşmediği ifade ediliyor, Akbank ile görüştüğümde ise işlemin dekontlu bir şekilde başarılı göründüğünü ve mağduriyetimin Turkcell tarafından giderilmesi gerektiği söyleniyor. İki taraf arasında sıkışıp kaldım; defalarca aramama rağmen sadece “bekleyin” deniliyor ve bu süreç uzadıkça faturamın da bir gün sonra iki katına çıkacağı belirtiliyor.

Hesabımdan çekilen bu ödemenin 538 *** ** ** numaralı Turkcell hattıma ait faturaya bir an önce işlenmesini ve hattımın acil olarak yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.