to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hattım İçin Haksız Otomatik Ödeme Ve İade Talebim
Yaklaşık 2 ay önce kapattığım Turkcell faturalı hattım için, 5.8.2025 tarihinde sabah saat 6.48’de hesabımdan 1849,65 TL otomatik ödeme ile para çekildi. Hattı kapatırken herhangi bir taahhüt veya ek ücret olmadığı, ayrıca ödeme alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Ayrıca, eğer bir ücret alınacaksa bunun 800 TL civarında olacağı söylenmişti.
Bu durumun ardından hemen bankamla iletişime geçtim ve Turkcell’in otomatik ödeme talimatı verdiği bilgisini aldım. Sorunu çözmek için Turkcell online müşteri hizmetlerine başvurdum fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Haksız yere alınan 1849,65 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli dekont ve belgeler elimde mevcut, istenirse iletebilirim.
Gelişme
05.08.2025 tarihinde sabah saat 06:48’de Akbank Axess kredi kartımın (son dört hanesi: 8910) hesabımdan bilgim dışında 1.849,65 TL tutarında “Axess hesaptan otomatik ödeme” adıyla bir işlem gerçekleşmiştir. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da bildirim gönderilmemiştir.
Konu ile ilgili olarak önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım, bana Turkcell’de otomatik ödeme talimatı olduğu ve bu nedenle kesinti yapıldığı söylendi. Ancak Turkcell ile görüştüğümde, ne mevcut hattım ne de eski hattım için böyle bir ödeme kaydı olmadığını ve bankama harcama itirazı yapmam gerektiğini belirttiler. Akbank’ı tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca kredi ürünleriyle ilgili bilgilendirme yapıldı. Geçen sene de benzer bir sorun yaşamıştım ve yine çözüm üretilmemişti.
Bu nedenle, bilgim dışında yapılan bu işlemin detaylıca incelenmesini ve 1.849,65 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yardımınız için teşekkür ederim 🙏🏻
