Trendyol Ve Horoz Lojistik'ten Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi, Haksız İade Süreciyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 8 Temmuz tarihinde 27.626 TL bedelle kredi kartıma 9 taksit olacak şekilde bir çamaşır makinesi satın aldım ve teslimat tarihi olarak 16 Temmuz görünüyordu. Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ürün elime ulaşmayınca Horoz Lojistik ve Trendyol ile yaptığım görüşmeler sonucunda sipariş durumumun “teslim edilemedi, iade sürecinde” olarak değiştiğini gördüm.

Horoz Lojistik, bana ilk verilen telefon numarasının yanlış olduğu için bana ulaşamadıklarını, daha sonra benim numaramı güncellediğimi ancak firma tarafından bu numara güncellemesinin onaylanmadığını ve bu nedenle gönderi için iade kararı verildiğini iletti. Yani teslimat için tekrar bir çaba gösterilmeden, iletişim bilgilerim düzeltilmiş olmasına rağmen ürün iade sürecine alınmıştır.

Dün Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede, gönderinin satıcı tarafından iptal edildiği ve satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol asistanı ile görüştüm; onlar ise kendi satıcılarının ürünü iade sürecine çekme gibi bir işlemi olmadığını, iade işlemini kargo firmasının başlattığını belirttiler. Tekrar Horoz Lojistik’i aradığımda “horoz destek 5375284 numaralı kaydınız işleme alınmıştır. B353” şeklinde bir mesaj aldım ve bugün sorduğumda da bana, mücbir bir sebep olmaz ise 27.07.2026 tarihinde ürünün firmaya iade olarak teslim edileceği ve tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Ben tüm bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem zaman kaybı yaşıyorum hem de yüksek meblağ ödediğim bir ürünün bana teslim edilmeden keyfi şekilde iade sürecine alınması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün Trendyol üzerinden yaptığım 11396135064 numaralı siparişime istinaden, Horoz Lojistik tarafından adresime yeniden yönlendirilerek en kısa sürede ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini talep ediyorum.