to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Hız Düşüklüğü İş Kaybına Neden Oldu Ve Çözüm Bekliyor
Turkcell Superbox 500 GB devam paketi kullanıcısıyım. Normalde 65–80 Mbps civarında olan internet hızım 14 Temmuz’dan bu yana 0.1 Mbps seviyelerine düştü ve interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Hız o kadar düşük ki hız testi dahi çoğu zaman hata veriyor.
14 Temmuz’dan beri arızanın Turkcell kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu arıza bir türlü giderilmiyor. Sorun başladığından bu yana her gün Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum ancak 14 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece sorunun kaynağını araştırdıkları ve en kısa sürede bilgi verileceği söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor.
Ben interneti sadece kişisel kullanım için değil, e-ticaret faaliyetlerim için de aktif olarak kullanıyorum. Bu arıza nedeniyle işimi yapamıyor, siparişlerimi ve müşterilerimle olan iletişimimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Antalya Alanya’da bu şekilde internet hizmeti alamadığım halde yaşadığım iş kaybı ve mağduriyete rağmen Turkcell tarafından hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Uzun süredir devam eden bu hız ve bağlantı sorununun acil olarak ve kalıcı şekilde çözülmesini, paket kapsamında taahhüt ettiğiniz hızlarda hizmet sağlanmasını ve yaşadığım iş kaybı ve mağduriyet için fatura/ücretlendirme veya diğer uygun yollarla tarafıma telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 aydır Antalya Alanya Kızılcaşehir Mahallesi’indeki adresimde Turkcell Superbox hizmetimden taahhüt edilen 4.5G kalitesinde verim alamıyorum. Bölgedeki baz istasyonu sorunları sebebiyle modemim ısrarla 3G (umts) protokolüne bağlanıyor ve internet hızım kullanılamayacak seviyelere düşüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı açtırdım. Sorunun modemden kaynaklandığı söylenerek modem değişimi yapıldı; ancak altyapı kaynaklı bu problem hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Son açtırdığım arıza kaydının üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç çözümsüz bırakıldı.
Hizmet alamadığım bu 1,5 aylık dönemde faturalarım eksiksiz tahsil edilmeye devam etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi adına, bölgedeki kapsama ve altyapı sorununun acilen çözülmesini, verim alamadığım döneme ait fatura bedellerinin iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunun makul sürede çözülememesi halinde aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli ve ek ücret çıkarılmadan, tazminatsız olarak feshedilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İnternet hızım 0.01 Mbps seviyelerinden 5 Mbps'e yükseldi, ancak hâlâ 70‑80 Mbps hedef hızına ulaşmadı. Bölgedeki altyapı çalışmaları yapıldı, ancak sorun tam anlamıyla çözülmedi ve hâlâ bir arıza kaydı bulunuyor.
