Turkcell Superbox Hız Düşüklüğü İş Kaybına Neden Oldu Ve Çözüm Bekliyor

Turkcell Superbox 500 GB devam paketi kullanıcısıyım. Normalde 65–80 Mbps civarında olan internet hızım 14 Temmuz’dan bu yana 0.1 Mbps seviyelerine düştü ve interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Hız o kadar düşük ki hız testi dahi çoğu zaman hata veriyor.

14 Temmuz’dan beri arızanın Turkcell kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu arıza bir türlü giderilmiyor. Sorun başladığından bu yana her gün Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum ancak 14 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece sorunun kaynağını araştırdıkları ve en kısa sürede bilgi verileceği söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor.

Ben interneti sadece kişisel kullanım için değil, e-ticaret faaliyetlerim için de aktif olarak kullanıyorum. Bu arıza nedeniyle işimi yapamıyor, siparişlerimi ve müşterilerimle olan iletişimimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Antalya Alanya’da bu şekilde internet hizmeti alamadığım halde yaşadığım iş kaybı ve mağduriyete rağmen Turkcell tarafından hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Uzun süredir devam eden bu hız ve bağlantı sorununun acil olarak ve kalıcı şekilde çözülmesini, paket kapsamında taahhüt ettiğiniz hızlarda hizmet sağlanmasını ve yaşadığım iş kaybı ve mağduriyet için fatura/ücretlendirme veya diğer uygun yollarla tarafıma telafi yapılmasını talep ediyorum.