Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell müşteri

müşterimüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperbox11877faturalı hatFaturatalepİnternetalacak

39.709 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 69 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar, tarife adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, özellikle sınır bölgelerinde veya yurt dışında olunmadığı halde yansıtılan roaming ücretleri ve onaysız ek bedeller öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %22'si mevcut müşterilere sunulan paket fiyatlarının yeni müşterilere göre çok daha yüksek olmasından ve onaysız paket geçişlerinden şikayetçidir.

Turkcell Hatalı ve Beklenmedik Faturalandırmalar

  • Hatalı roaming ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı veya veri dolaşımı kapalı olduğu halde "Tyg Avantaj" gibi isimlerle 400-1200 TL arası yurt dışı kullanım bedelleri yansıtılıyor; itirazlar sistem kayıtları gerekçesiyle reddediliyor.
  • Onaysız ek bedeller: Fatura tutarları herhangi bir ek hizmet alınmadığı halde aniden yükseliyor veya "faturana yansıt" gibi özellikler kapatılamadığı için beklenmedik servis ücretleri tahsil ediliyor.
  • Bilgilendirmesiz kota aşımı: Akıllı fatura sistemi veya uyarı SMS'leri gelmeden internet kotası doluyor ve kullanıcılar yüksek tutarlı aşım ücretleri ile karşılaşıyor.

Turkcell Tarife ve Paket Yönetim Sorunları

  • Müşteri bazlı fiyat farkı: Mevcut müşterilere sunulan paketler, yeni gelenlere sunulan benzer içerikli tarifelerden %30-50 daha pahalı teklif ediliyor; rekabet stratejisi gerekçesiyle fiyat adaletsizliği yaşanıyor.
  • Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak çok daha yüksek ücretli yeni paketlere geçiriliyor ve yüksek faturalar oluşturuluyor.
  • Yanıltıcı kampanya kurguları: SMS ile duyurulan kampanya şartları ile uygulama üzerinden uygulanan koşullar arasında tutarsızlıklar yaşanıyor, teklif fiyatları işlem sırasında artıyor.

Turkcell Şebeke ve Erişim Problemleri

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Van, Gaziantep ve Osmaniye gibi illerin özellikle köy bölgelerinde baz istasyonu eksikliği nedeniyle şebeke tamamen kesiliyor veya veri erişimi sağlanamıyor.
  • Superbox teknik kısıtlar: Cihaz aynı adreste kullanılmasına rağmen lokasyon kilidi uyarısı veriyor veya teknik ekip müdahalesi sonrası internet erişimi tamamen kesiliyor.
  • Hızlı kota tüketimi: Standart sosyal medya kullanımıyla yüksek GB'lı paketler ay ortasında tükeniyor; kullanıcılar internet tüketim hızıyla ilgili tatmin edici açıklama alamıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Süreçleri

  • Bayi personel hataları: Bayi çalışanlarının SIM kart bilgilerini izinsizce WhatsApp üzerinden paylaşması veya müşteriyle tartışarak mağazadan kovması gibi etik dışı durumlar yaşanıyor.
  • Sistemsel işlem engelleri: Engelli indirimi için evrak yükleme, otomatik ödeme talimatı verme veya hediye aktivasyonu gibi işlemlerde uygulama hataları nedeniyle süreçler tamamlanamıyor.
  • Taşıma ve devir aksaklıkları: Numara taşıma sonrası iadelerin yapılmaması, vefat sonrası hat devir süreçlerinin yönetilememesi veya haksız cayma bedelleri yansıtılması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (18.581/18.614)
29/100
Çözüm Başarısı
18.581Cevaplanan Şikayet
2.725Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%24

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻

  • Sorun giderildi indirim uygulandı teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz İçerik SMS Hizmetleri Paketi Ve 30,54 TL Ücret İadesi Talebi

Mahmut
14 Nisan 07:23155

Turkcell mobil hattımda, onayım ve açık bir talebim olmamasına rağmen “Content SMS Services” isimli bir paket tanımlandı...

1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Şebeke Ve İnternet Hızı Düşüşü

İmza
14 Nisan 06:151.003

Turkcell hattımı Kocaeli Çayırova’da kullanıyorum. 5g geçiş işlemlerinin başlamasıyla birlikte, daha önce hiçbir yerde y...

#Şebeke

Kapattığım Hattım Donduruldu Haksız Borç Ve İcra Takibi Başlatıldı

Yunus
14 Nisan 00:16537

Turkcell faturalı bireysel hattımı 9 Ekim 2025 tarihinde tüm borcumu ödeyerek kapattığımı düşünüyordum. Aradan yaklaşık ...

#Fatura
1

5G Geçişimin Sözleşme Bahane Edilerek Engellenmesi

Yunus
13 Nisan 21:02760

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superbox 400 GB 4.5G paketini kullanıyorum. Mevcut hattımı 5g’ye geçirmek için başvuruda bulu...

#Superbox

Şüpheli Operatör Taşıma Ve Tek Şifre Mesajları Nedeniyle Güvenlik Endişesi

Figen
13 Nisan 20:56178

Bireysel faturalı Turkcell hattımla ilgili güvenliğimi ciddi şekilde endişelendiren iki ayrı şüpheli işlem mesajı aldım....

1

Sinyal Sorunu Nedeniyle Sim Kart Değişimi Ve Mağduriyet Talebi

Ecem
13 Nisan 20:56238

17 Mart 2026 tarihinde Turkcell Sincan bayisinden sıfır aldığım faturalı hattım, ilk günden bu yana neredeyse hiç çekmiy...

#Sim Kart

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör