Uyarısız Fiyat Artışıyla Yenilenen Paket Ücretinin Düzeltmesi

Turkcell hattım için 1 Haziran tarihinde “Rahat Superstar 35 GB” paketine aylık 830 TL olarak geçiş yaptım. Bu paketi de özellikle bu fiyata göre bütçeme uygun olduğu için tercih ettim. Ancak paketi daha doğru düzgün kullanmadan, 1 Temmuz tarihinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya uyarı yapılmadan paketim kendiliğinden 1.001 TL olarak yenilenmiş.

Paketin taahhütsüz olduğunu biliyorum ancak tüketiciye hiçbir bilgilendirme yapılmadan, SMS bile gönderilmeden bu şekilde ciddi bir zam yapılmasının yasal ve doğru olmadığını düşünüyorum. Haberim olsaydı paketi kesinlikle yenilemez, iptal ederdim. Fiyat artışını sonradan faturamda görmem, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine Turkcell canlı destek ile görüştüm. Bana, bu fiyat artışını bana önceden haber vermeden yapabileceklerini, bunun kendi hakları olduğunu ve konu hakkında başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisinin bu tutumu da çözüm odaklı olmadığı için ayrıca hayal kırıklığı yaşadım.

1 Temmuz’da hattıma yansıtılan 1.001 TL’lik paket ücretinin, 1 Haziran’da pakete geçtiğimde uygulanan 830 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık “Rahat” paket sisteminde kalmak istemiyorum. Faturam düzeltildikten sonra hattımın faturasız hazır karta geçirilmesini ve paketlerimi bundan sonra kendi isteğimle, kartımla yükleyerek almayı istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve talep ettiğim düzeltmelerin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.