Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Gelmedi, Modem İadesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimi, 1000 Mbps’e kadar hız vaadiyle satılmasına rağmen, bırakın bu hızın yüzde 70’ini, 15 Mbps bile hız alamadığım için e-Devlet üzerinden feshettim. Sistem üzerinden yaptığım fesih onaylandı ve hattım 18’i veya 19’unda tamamen kapatıldı.

Ardından müşteri hizmetlerini arayıp elimdeki modemi iade etmek istediğimi söylediğimde, bunu yapamayacağımı, modemin bana satıldığını ve bedelini ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Ben de hattımın zaten feshedildiğini, elimde hattı olmayan bir modemi istemediğimi belirttiğimde, bu kez bana “Siz keyfinize göre fesih yapmışsınız, böyle bir hakkınız yok; size cayma bedeli olmadan fesih yapabilirsiniz, modemi iade edebilirsiniz diye bir hak tanınmadı, o yüzden her türlü ödeyeceksiniz” denildi.

İnsanlara yüksek hız vaadiyle satış yapıp, sonra düşük hız alan müşteriye “Bizim 2 Mbps’ye kadar sunmak hakkımız var” deyip işin içinden çıkamazsınız. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltmaktır. Öyle yüksek vaatlerle satış yapıp, sonrasında “Ben sana 2 Mbps de versem iade edemezsin” demek kabul edilemez.

Hattımı feshettim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve modemi iade etmek istiyorum. Bana vaat edilen hızın sunulamadığı bir hizmet için düzenlenen faturayı ödemeyi de kabul etmiyorum. Vaat edilen hızın sağlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, modem bedeli ve haksız gördüğüm tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.